## Falha ao processar

Se acontecer uma falha ao processar uma **imagem**, um **vídeo**, uma **descrição** ou um **tour virtual**, o crédito é **reembolsado automaticamente em até 2 horas**.

Se passar esse prazo e o crédito não voltar, fale com a gente pelo **[help@imovely.com](mailto:help@imovely.com)** que a equipe verifica para você.

## O que é reembolsado

O reembolso vale só para **processamentos que falharam por um problema momentâneo do sistema**. Créditos **já usados com sucesso não são reembolsados**.

## Problemas de qualidade ou erro

Em casos mais sérios de qualidade ou de erro no processamento, o pedido é **encaminhado para alguém do time avaliar**. É só entrar em contato pelo **[help@imovely.com](mailto:help@imovely.com)** contando o que aconteceu.