Assinatura

Planos disponíveis

Planos disponíveis O Imovely tem três planos para você usar sozinho: Starter, Pro e Premium. Todos renovam seus créditos todo mês e vêm com teste grátis. A diferença entre eles está nas ferramentas incluídas e no suporte. O que todos os planos têm - Melhoria de imagens dos anúncios - Descrições de imóveis ilimitadas - Créditos renovados todo mês - Teste grátis para experimentar antes de pagar O que muda de um plano para o outro Starter é o essencial para começar: melhoria de imagens e descrições de imóveis. Não inclui tours virtuais nem vídeos. Pro tem tudo do Starter e mais as ferramentas de vídeo: 30 tours virtuais e vídeos com IA. É o mais indicado para quem quer anúncios mais completos. Premium tem tudo do Pro, com mais volume de uso: são 60 tours virtuais, além de suporte prioritário e onboarding personalizado (uma ajuda dedicada para você começar). Os tours funcionam diferente dos créditos mensais: eles não renovam todo mês. O número do plano é de tours no ar ao mesmo tempo, e o espaço fica livre de novo quando você desativa um tour que não usa mais. Se precisar de um tour além do limite, dá para publicar com crédito avulso: ele não ocupa o espaço do plano, soma em cima dele. Mensal ou anual Cada plano pode ser assinado no formato mensal ou anual. No anual, você paga de uma vez e usa o ano inteiro, com desconto em relação ao mensal. Outras formas de usar - É uma imobiliária? Existe o plano Enterprise, pensado para equipes, com cobrança por corretor e em média 30 tours virtuais por corretor, distribuídos pelo administrador. O mínimo é de 3 corretores, então a menor equipe já começa com 90 tours. Veja em "O plano Enterprise para imobiliárias". - Não quer assinar agora? Dá para comprar créditos avulsos e usar o Imovely sem assinatura. Veja em "Comprar créditos avulsos". Veja também - Assinar um plano - Mudar de plano: upgrade ou downgrade - Tours virtuais disponíveis por plano - Comprar créditos avulsos - O plano Enterprise para imobiliárias

Assinar um plano

Assinar um plano Para assinar, você escolhe o plano e finaliza o pagamento em uma tela segura. Leva poucos minutos. Passo a passo 1. Abra a tela de planos. No seu primeiro acesso, ela aparece logo depois do cadastro. Depois, você chega nela pelo menu lateral, em Assinatura. 2. Vá até a aba Planos e escolha entre Mensal e Anual (o anual sai com desconto). 3. Veja os planos Starter, Pro e Premium e clique no que você quer. 4. Você é levado para uma tela de pagamento segura, onde informa os dados do cartão. 5. Confirme. Pronto: seu acesso é liberado na hora. Bom saber - Todos os planos começam com teste grátis. Veja como funciona em "O teste grátis de 30 dias". - Não quer assinar agora? Dá para comprar créditos avulsos e usar o Imovely sem assinatura, na aba Crédito avulso. - É uma imobiliária? Use a aba Imobiliárias para contratar o plano Enterprise.

O teste grátis de 30 dias

O teste grátis de 30 dias Quando você cria a conta e escolhe um plano individual, ganha um teste grátis para usar as ferramentas de verdade antes de pagar. O teste vai até 30 dias ou até você usar os créditos de teste — o que acontecer primeiro. O que você pode testar em cada plano - Starter: 5 imagens (cada uma com até 5 efeitos) e 5 descrições de imóvel. - Pro e Premium: além das 5 imagens e 5 descrições, você também testa 2 vídeos e 2 tours virtuais. Como funciona - Um cartão é necessário para começar, mas nada é cobrado durante o teste. - Você pode cancelar a qualquer momento no período de teste, sem custo. - Quando os créditos do teste acabarem, ative o plano para continuar usando — ou deixe como está. - Se você não fizer nada, ao fim dos 30 dias o plano é ativado automaticamente e acontece a primeira cobrança. Quer ativar antes? Se gostou e quer liberar os créditos completos do plano antes de o teste terminar, é só ativar a assinatura na sua página de Assinatura. Não quer continuar? Cancele durante o teste e nada é cobrado. Veja como em "Cancelar a assinatura".

Mudar de plano: upgrade ou downgrade

Mudar de plano: upgrade ou downgrade Você pode trocar de plano quando quiser, direto na sua página de Assinatura. O que muda entre subir e descer de plano é o momento em que a troca passa a valer. Passo a passo 1. No menu lateral, clique em Assinatura. 2. Escolha o plano que você quer e clique nele. 3. Confira o resumo na janela que abre e confirme. Subir de plano (upgrade) O upgrade vale na hora. Assim que você confirma: - Os créditos completos do novo plano ficam disponíveis na mesma hora, prontos para usar. - Você paga só a diferença proporcional aos dias que faltam no período atual. - Começa um novo ciclo, e a próxima cobrança já é no valor do novo plano. Descer de plano (downgrade) O downgrade vale no fim do período atual, não na hora. Ao confirmar: - Você continua com o plano de agora até o fim do período já pago. - Depois dessa data, seus limites passam a ser os do plano menor. - É preciso marcar uma caixa confirmando que entendeu a redução dos limites. Bom saber Na hora de confirmar, o Imovely mostra os novos limites e o resumo da cobrança, para você conferir antes de decidir.

Cancelar a assinatura

Cancelar a assinatura Você pode cancelar quando quiser, na sua página de Assinatura. O que acontece depois depende do seu tipo de conta. Assinatura individual 1. No menu lateral, clique em Assinatura. 2. Na seção Zona de perigo, clique em Cancelar assinatura. 3. Conte rapidamente o motivo (ajuda a gente a melhorar) e clique em Continuar cancelamento. 4. Você é levado para a tela segura do provedor de pagamento para concluir. O que acontece ao cancelar: - Você continua com acesso até o fim do período já pago. - Seus créditos são preservados até lá. - Pode voltar quando quiser. Se você está no teste grátis Cancelar durante o teste não gera cobrança — a assinatura não é efetivada. Seus créditos de teste continuam válidos até o fim do período de teste. Depois dessa data, o acesso fica bloqueado até você ativar uma assinatura. Imobiliária (plano Enterprise) O cancelamento do plano Enterprise é feito com um consultor. Ao solicitar, você confirma o pedido e nossa equipe entra em contato em até 48 horas úteis para concluir. Sua assinatura continua ativa até lá, e a imobiliária e os corretores mantêm o acesso até o fim do período pago.

Atualizar o cartão ou a forma de pagamento

Atualizar o cartão ou a forma de pagamento O seu cartão fica guardado com segurança no Stripe, que cuida dos pagamentos do Imovely. Para trocar, faça assim. Passo a passo 1. No menu lateral, clique em Assinatura. 2. Encontre a seção Método de pagamento. 3. Clique em Alterar (ou em Adicionar, se ainda não houver um cartão). 4. Você é levado para a tela segura do Stripe, onde informa o novo cartão. 5. Confirme. O novo cartão passa a ser usado nas próximas cobranças. Bom saber - A seção mostra a bandeira, os últimos quatro números e a validade do cartão atual. - Os dados do cartão são guardados pelo Stripe, não pelo Imovely.

Ver faturas e notas fiscais

Faturas Todas as suas cobranças ficam registradas na sua conta, com a fatura de cada uma. Passo a passo 1. No menu lateral, clique em Assinatura. 2. Vá até a seção Histórico de faturas. 3. Você vê a lista com a data, o valor e a situação de cada fatura: Pago, Pendente, Não pago ou Cancelada. Baixar uma fatura - Clique no menu de ações (os três pontinhos) na linha da fatura e escolha Baixar Fatura para salvar o PDF, ou Ver Fatura no Stripe para abrir no navegador. - Para baixar várias de uma vez, marque as que quiser e clique em Exportar. Bom saber Você pode filtrar as faturas por período e por status, e ordenar a lista clicando nas colunas. Nota fiscal (Brasil) No Brasil, a nota fiscal é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado logo após o pagamento da assinatura. Faturas com VAT (União Europeia) Para usuários da União Europeia, as faturas disponíveis na página Assinatura já saem com o VAT incluído.

Comprar créditos avulsos

Comprar créditos avulsos Além dos créditos do seu plano, você pode comprar créditos avulsos quando precisar de mais. Dá para usá-los de duas formas: - Com um plano ativo: para complementar os créditos do mês quando eles acabam. - Sem assinatura: você compra os créditos e usa o Imovely sem precisar assinar um plano. Como funcionam - 1 crédito gera uma imagem, um vídeo ou um tour virtual — você usa como preferir. - Os créditos são válidos por 12 meses a partir da compra. - Os pacotes vêm em tamanhos diferentes: quanto maior o pacote, melhor o preço por crédito. No tour virtual, o crédito é um espaço a mais Um tour publicado com crédito avulso não ocupa o espaço do seu plano: ele soma. Com o Pro, que tem 30 tours, um tour de crédito deixa 31 no ar ao mesmo tempo. Enquanto a sua assinatura estiver em dia, esse tour fica no ar sem prazo. Se a assinatura parar, o crédito banca até 180 dias no ar, e esses dias só correm enquanto você está sem assinatura. Vale separar os dois prazos, que são coisas diferentes: - 12 meses é o tempo que você tem para usar um crédito comprado. - 180 dias é quanto um tour publicado com crédito fica no ar depois que a assinatura para. Veja os detalhes em Tours virtuais disponíveis por plano. Onde comprar - Já tem conta: no menu lateral, clique em Assinatura e vá até Comprar créditos adicionais. - Ainda escolhendo um plano: na tela de planos, abra a aba Crédito avulso. Escolha o pacote, clique em Comprar créditos e finalize na tela segura do Stripe. Os créditos ficam disponíveis assim que o pagamento é confirmado. Veja também - Planos disponíveis - Tours virtuais disponíveis por plano - Reembolso de créditos e falhas no processamento

Regularizar um pagamento pendente

Regularizar um pagamento pendente Se a cobrança da sua assinatura não passar (por exemplo, o cartão foi recusado ou estava sem saldo), a conta fica com pagamento pendente. Enquanto isso, o acesso às ferramentas fica suspenso até você regularizar. É rápido de resolver. Como chegar nessa tela É automático: basta fazer login normalmente. Se a sua assinatura está com pagamento pendente, o Imovely leva você direto para a tela Pagamento Pendente — com os detalhes da assinatura e o status marcado como Pendente. Você não precisa procurar essa página. Como regularizar 1. Na tela de pagamento pendente, clique em Atualizar Método de Pagamento. 2. Você é levado para o portal seguro do Stripe. 3. Atualize o cartão (ou confira se há saldo disponível) e salve. Depois disso, a cobrança é tentada de novo automaticamente. Assim que o pagamento é aprovado, seu acesso volta ao normal. Bom saber - Vale conferir se o cartão está válido e com saldo antes de tentar de novo. - Enquanto a assinatura está com pagamento pendente, a troca do cartão é feita por esta tela, no botão Atualizar Método de Pagamento. A seção Método de pagamento (na página Assinatura) só fica disponível quando a assinatura está ativa. - Se precisar de ajuda, fale com o suporte.

Reembolso de créditos e falhas no processamento

Falha ao processar Se acontecer uma falha ao processar uma imagem, um vídeo, uma descrição ou um tour virtual, o crédito é reembolsado automaticamente em até 2 horas. Se passar esse prazo e o crédito não voltar, fale com a gente pelo [email protected] que a equipe verifica para você. O que é reembolsado O reembolso vale só para processamentos que falharam por um problema momentâneo do sistema. Créditos já usados com sucesso não são reembolsados. Problemas de qualidade ou erro Em casos mais sérios de qualidade ou de erro no processamento, o pedido é encaminhado para alguém do time avaliar. É só entrar em contato pelo [email protected] contando o que aconteceu.

O que acontece com os seus dados se você cancelar

Cancelar não apaga nada na hora. Você continua com acesso até o fim do período que já pagou, e depois disso o seu material fica guardado por um tempo, esperando você voltar. Os 60 dias de guarda A partir do cancelamento, o Imovely guarda tudo por 60 dias: imagens editadas, vídeos, tours virtuais, descrições, imóveis cadastrados e os dados da sua conta. Nesse período os links públicos param de abrir, mas nada é perdido. É pausa, não exclusão. Os avisos que você recebe Você não precisa marcar a data. A gente avisa por e-mail duas vezes: - 30 dias antes da exclusão. - 7 dias antes da exclusão. Voltando dentro do prazo, você não perde nada Se você assinar de novo dentro dos 60 dias, a exclusão é cancelada automaticamente. Seus materiais voltam como estavam e os links públicos abrem outra vez, inclusive os que você já tinha enviado para clientes. Depois dos 60 dias Passado o prazo sem reativação, a exclusão é permanente e não tem como desfazer. Vão embora os arquivos (imagens, vídeos e tours), as descrições, os imóveis, o histórico de uso e o próprio cadastro. Se você pretende voltar mas não agora, vale baixar o que importa antes do prazo. Cada galeria tem o botão de download: - IA Imagens Editadas, no menu IA Imagem. - IA Videos Editados, no menu IA Video. - Tours Virtuais Editados, no menu Tour Virtual. Se você tem créditos avulsos com saldo Créditos avulsos não usados seguram a exclusão. Enquanto houver saldo dentro da validade, seus dados continuam guardados, e a conta só entra na fila de exclusão depois que esse saldo vence. É por isso que quem comprou créditos e cancelou a assinatura pode ficar bem mais de 60 dias com tudo salvo. Veja também - Cancelar a assinatura - Comprar créditos avulsos - Tours virtuais disponíveis por plano